Condiciones de Contratación

Estas condiciones legales, regulan el proceso de contratación en la tienda on-line del sitio web www.QEMUGEN.COM de la que es responsable legal Juan Jesús Hernández Moya, en adelante, QEMUGEN.COM.

La adquisición de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos en www.qemugen.com, implica la aceptación de estas condiciones legales de contratación, el aviso legal y la política de privacidad.

QEMUGEN.COM informa al usuario que el idioma elegido para la celebración de este contrato electrónico es el Castellano y que no está previsto el almacenamiento del mismo por un tercero de confianza aunque QEMUGEN.COM si almacena un registro de todos los pedidos realizados por sus clientes. Si lo desea puede imprimir o copiar esta pantalla para conservar estas condiciones legales.

Proceso de Compra

En nuestra tienda electrónica, encontrará todo el catálogo de productos y servicios ofrecidos por QEMUGEN.COM, para adquirir cualquiera de ellos deberá seguir el siguiente proceso de compra:

1. Seleccione el producto o servicio deseado añadiéndolo al carrito.
2. Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el producto o servicio. Los precios indicados junto al producto son precios en Euros sin los impuestos correspondientes. El importe con los impuestos se detalla en el carrito antes de finalizar el proceso de compra.
3. Acceda al carrito, donde podrá comprobar el detalle de los productos o servicios solicitados, el precio de venta y los impuestos aplicables.
4. Si está conforme con el pedido, deberá registrarse cumplimentando el formulario de recogida de datos o identificarse con su nombre de usuario y clave si ya es un usuario registrado.
5. A continuación, deberá proporcionar sus datos y finalmente seleccionar el método de pago.
6. Una vez que haya completado el pago, recibirá un mensaje de confirmación con los datos de su pedido, si no recibe este mensaje póngase en contacto con nosotros.
7. QEMUGEN.COM dispone de los siguientes medios de pago: Paypal, Transferencia Bancaria. Si el medio de pago escogido es la transferencia bancaria, dispone de un plazo de 5 días hábiles para formular el pago al número de cuenta bancaria indicado, debiendo remitirnos por correo electrónico a info@qemugen.com, el justificante de pago. Si en dicho plazo no realiza la transferencia, el pedido quedará anulado. Le recordamos que al seleccionar esta forma de pago debe tener en cuenta que el coste final del pedido puede verse incrementado por la comisión que le cobre su entidad bancaria.
8. Si desea realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de compra, QEMUGEN.COM pone a su disposición la dirección de correo electrónico info@qemugen.com.

Objeto de Contratación

Las características, duración y precios de los productos y servicios contratados por el cliente, se encuentran detalladas en la oferta comercial expuesta en nuestra página web, así como las presentes condiciones generales y particulares de contratación.

Obligaciones del Cliente

• El cliente se compromete al abono en plazo y forma los precios estipulados para los servicios contratados. El incumplimiento de esta obligación supondrá la automática suspensión de los productos o servicios cuyo precio no haya sido abonado, hasta que el pago sea verificado por QEMUGEN.COM.
• El cliente deberá notificar a QEMUGEN.COM de forma inmediata, cualquier incidencia o problema surgido durante la utilización de los servicios contratados.
• El cliente es el único responsable de la introducción y control de los contenidos alojados en los servicios contratados, respondiendo por tanto de su legalidad, idoneidad y exactitud.
• El cliente se compromete a utilizar los servicios contratados conforme a los usos normales de la técnica, no dedicándolos a fines ilícitos conforme a la legislación vigente. Cualquier uso que se efectúe de forma contraria a la Ley constituirá un incumplimiento contractual por parte del cliente, siendo causa objetiva de resolución del presente contrato.
• Queda prohibido el uso o instalación de programas o dispositivos capaces de invalidar los controles o contraseñas de seguridad, establecidos por QEMUGEN.COM; estando igualmente prohibido descifrar las claves, sistemas o algoritmos de cifrado o cualquier otro elemento de seguridad que intervenga en los procesos o servicios proporcionados por los servicios contratados, así como intentar aumentar sus permisos o privilegios, o suplantar o eludir las credenciales de cualquier otro cliente, de forma fraudulenta.
• Queda prohibida la introducción de programas, virus, macros, applets o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración maliciosa en los sistemas informáticos de QEMUGEN.COM o cualquiera de sus clientes.
• El cliente tiene prohibido el almacenamiento de contenidos que vulneren los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones (incluido el impago) podrá dar lugar a la suspensión total o parcial de los servicios contratados así como a la resolución de los mismos.

Garantías y Responsabilidades de QEMUGEN.COM

QEMUGEN.COM garantiza el mantenimiento de los servicios contratados, frente a fallos o errores internos, siempre que no sean imputables a cualquiera de las circunstancias descritas en estas condiciones legales. Los trabajos de mantenimiento preventivos se realizarán mediante “Ventanas de Mantenimiento” que serán preavisadas al cliente con al menos 24 h de antelación.

Los trabajos de mantenimiento correctivo se ejecutarán a petición del CLIENTE cuando se detecten errores, incidencias o comportamientos anómalos de los servicios contratados que den lugar o puedan originar errores en las funcionalidades, características o disponibilidad de los mismos. Estas peticiones se atenderán en info@qemugen.com, en los horarios de atención al cliente dispuestos por QEMUGEN.COM y/o carga de trabajo.

QEMUGEN.COM no se hace responsable de las pérdidas o perjuicios que pueda ocasionar al usuario por virus, indisponibilidad o cualquier otro comportamiento anómalo de la página web o sus servicios que no sea directamente imputable a QEMUGEN.COM.

En particular QEMUGEN.COM no será responsable de los daños y perjuicios ocasionados cuando se produzca a consecuencia de los siguientes supuestos:

• Errores y fallos provocados por el cliente.
• Problemas ocasionados por elementos ajenos a QEMUGEN.COM como deficiencias en hardware, conexión a internet o fallos de hardware.
• Incumplimientos o retrasos de servicios de terceros.
• Mantenimientos programados preavisados.
• Errores provocados por software del cliente.
• Negligencia o configuraciones incorrectas del cliente.
• Fuerza mayor, terrorismo o desastres naturales.
• Ataques maliciosos de terceros o malware.
• Contenidos alojados por el cliente o uso fraudulento de los servicios.

La responsabilidad de QEMUGEN.COM quedará limitada como máximo al 100% de las cantidades abonadas desde la última contratación o renovación, renunciando al lucro cesante.

QEMUGEN.COM aplica medidas de seguridad legalmente exigibles y dispone de sistemas de copias de seguridad diarias y semanales. No obstante, el cliente es responsable de sus propias copias y de la información almacenada.

Garantías SLA de Qemugen

Las garantías SLA que ofrece Qemugen son las siguientes:

Condiciones Económicas

El cliente deberá abonar los precios vigentes en el momento de contratación. En caso de impago, QEMUGEN.COM podrá suspender o cancelar los servicios.

Condiciones Particulares de los Servicios de VPS/Cloud

• Servidor cloud con configuración contratada
• Conectividad 24h con múltiples operadores de RED
• Múltiples paneles de control
• IP dedicada
• El cliente es responsable de la administración técnica avanzada del VPS.
• El cliente es responsable de la administración y comprobación de los backups automáticos que se realizan por las diferentes plataformas, aunque tenga contratado el servicio de backup con Qemugen, en caso de haber algún problema con el servicio de backups automatico, o su programación, debe de notificarlo a Qemugen para su revisión y corrección inmediata, en caso contrario, si por algún motivo los backups no se realizan, Qemugen no puede ser consciente de ello, y no podría solucionarlo hasta la notificación de la incidencia por parte del cliente, Qemugen no monitoriza los servicios de backups después de la instalación.

Derecho de Desistimiento

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo máximo de 15 (QUINCE) días hábiles desde la recepción del pedido, salvo productos o servicios personalizados o ya iniciados. Para ejercerlo deberá enviar un correo electrónico a info@qemugen.com indicando sus datos y los del pedido.

Versión 1.2